返金ポリシー

ChérieYell｜返品・返金ポリシー

以下は当ショップの「返品・返金・交換」に関する規定です。 ご注文前に必ずご確認ください。

■ 1. 日本国内のお客様（Domestic Orders）

① 初期不良・誤配送の場合 万が一、商品に重大な不良（破損・動作不良など）がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合に限り、返品・返金を承ります。 ・返品受付期限：商品到着から3日以内 ・返品送料：当店負担 ※到着後すぐに商品状態をご確認ください。 ※使用済み・付属品欠品・臭い移りなどがある場合は対象外。

② お客様都合の返品（サイズ違い・イメージ違い等） 国内注文の場合、原則 お客様都合での返品・交換は承っておりません。 ※アパレルのサイズ感が不安な場合は、事前にお問い合わせください。

③ ブランド品・ジュエリーに関する特記事項 高額商品につき、以下の場合は返品不可となります。 ・すり替え防止のため、タグを取り外した後の返品不可 ・使用痕跡がある場合 ・付属品の欠品 ・当店で発送前に撮影した個体と異なる損傷がある場合

■ 2. 海外からのご注文（International Orders）

① 初期不良・誤配送について 国際配送の場合も、重大な初期不良または誤配送に限り対応いたします。 ・受付期限：商品到着から3日以内（現地時間） ・返品送料：お客様負担 → 補償が適用される場合は配送会社に請求 ※国際配送は輸送距離が長いため、外箱の軽度の潰れは補償対象外。

② 関税・VAT（輸入税） 海外注文は、関税・輸入税・VATは購入者様のご負担となります。配送業者または現地税関から請求される場合があります。 ※関税未払いによる返送の送料・保管料はお客様負担。

③ 海外お客様都合での返品 以下の場合、返品は承っておりません。 ・サイズ違い ・イメージ違い ・関税が高かった ・発送後のキャンセル

④ 国際返品が必要になった場合（例外的対応） やむを得ず返品を承認した場合のみ、以下の費用が発生します。 ・返品送料：お客様負担 ・再発送・返金にかかる手数料：お客様負担 ・返送時に発生した関税・保管料：すべてお客様負担 ※高額商品は DHL / FedEx の保険付き発送を推奨します。

■ 3. 返金方法について 返金は、以下の方法にて処理されます。 ・クレジットカード：カード会社経由で返金 ・銀行振込：指定口座に返金（手数料お客様負担） ※返金処理まで 3〜10営業日程度 かかる場合があります。

■ 4. 返品不可となるケース一覧 以下に該当する場合、返品をお断りさせていただきます。 ・事前連絡なしの返送 ・到着から3日以上経過 ・使用済み、汚損、臭い移り ・付属品（箱・タグ・保証書など）の欠品 ・ブランド品やジュエリーのすり替えが疑われる場合 ・国際配送で関税未払い/拒否による返送 ・受取拒否や長期不在による返送

■ 5. 問い合わせ窓口 返品・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。 📩 info@cherieyell.com 営業時間：平日 10:00–18:00（土日祝除く）